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  • 《工作90%都需要閒聊:3分鐘談出好人脈、好業績、好報酬》

    閒聊3分鐘, 勝過口沫橫飛30分鐘!
    工作成功與否有九成取決於「閒聊」,目的就是讓對方「想聽我講話」。
    有效利用閒聊,一開口就能拉近距離、套好交情,讓人對你說YES!


    不NG聊天術,讓你輕鬆談出好生意!
    「問」比「說」更重要 →令人感興趣的提問有助於對話進展
    選擇讓對方連續說「Yes」的話題 →使人不自覺贊同你的工作提議
    避免常拿自己的「興趣」說嘴 →對方插不上話只會更尷尬
    不要每次開口就談「天氣」 →閒聊必須導入主題才不無聊

    懂得閒聊,才握有職場勝負的關鍵!
    職場內一切績效與執行力,都要從「有效溝通」開始,
    利用閒聊達到3項意圖,談判、升遷、交易、提案將無往不利。

    1 建立信賴關係──
    讓對方願意聽我們說,萌生「放心交給這個人」的念頭。

    2問出對方的真心話──
    收集情報,問出對方的煩惱或不會明講的關鍵語。

    3 加深正面肯定的印象──
    順利切入正題,消除對方說「不」的想法。

    不是聊天高手也做得到!
    更快達成共識的閒聊Tips

    從「詢問」開始,一舉拉近彼此距離
    選擇眾所皆知的新聞做為閒聊話題
    簡短有力的稱讚比滔滔不絕的讚美更有效
    讓對方說出3次「Yes」就是進入正題的最佳時機
    閒聊最多是10分鐘,甚至3分鐘就可結束
    「沈默時間」是讓對方停止閒聊的有效手段

















    • 作者介紹





      高城幸司(Takagi Koji)

      1964年生於東京,同志社大學文學系畢,1987年進入Recruit公司,擔任通訊、網路相關產品的銷售業務,連續六年贏得頂尖銷售獎,發展出「假說力」和「關鍵客戶銷售」等手法。

      創辦日本首見的獨立創業資訊雜誌《Entre》,擔任事業部長、總編輯,協助全國的政府部門和大學舉辦創業活動,同時擔任日本經濟團體聯合會「創業委員會」的委員。

      2004年進入跳槽人力資源公司Recruit Ablic,以提供(企業重建)人才為理念,開發新事業領域,並於2005年春天成為Celebrain公司的代表取締役社長,創辦社群(www.altena.jp)並提供顧問服務,拓展人才與企業的職業選擇。著有《業務員是心理學家!》等書。

      個人網站 www.takagikoji.com。

      作者相關著作:《





      工作90%都需要閒聊:3分鐘談出好人脈、好業績、好報酬-目錄導覽說明



      • 前言

        序章閒聊的重要性
        閒聊是工作重要環節
        只要導入主題就不是無意義閒聊
        閒聊能力才是業務指導核心
        再次拜訪的重要性
        記下「待回覆事項」
        急於得到結論的迷思
        變通能力大考驗
        不當話題引發尷尬
        閒聊必須切中「意圖=目的」
        根據「意圖」擬定對話
        閒聊可改變工作樣貌

        第一章從閒聊中建立人際關係
        不能只談工作嗎?
        什麼場合需要閒聊?
        直接告知結論容易傷害對方
        利用閒聊表現自己人格特質
        利用閒聊打破僵局
        利用閒聊問出對方的真心話
        利用閒聊設身處地理解對方問題
        利用閒聊讓對方積極說「Yes」
        在道歉中一舉簽下追加訂單

        第二章毫無意義的閒聊
        不要一直拿興趣來說嘴
        講話太快會讓人難以理解
        浪費時間的長篇大論
        關於陌生人的流言
        避免每次都聊相同話題
        三句不離專業術語讓人無法理解
        閒聊話題必須引起對方興趣
        總是破壞氣氛的閒聊話題
        過度緊張導致話題死板毫無張力

        第三章閒聊必須有「意圖」
        長時間的閒聊讓人厭煩
        在閒聊中設計五項意圖
        1建立信賴關係──讓客戶心存好感,萌生「放心把工作交給這個人」、「想和他一起工作」的念頭
        2收集情報──問出一般對話中不會明講的關鍵,如:「業務負責人」、「瓶頸」、「優先課題」
        3轉換心情──讓客戶和我們談話時擺脫上一個工作留下的「情緒」及「掛心的事情」
        4營造肯定的情緒──讓客戶不斷回答「Yes」,提高「正面」「積極」的情緒
        5加深印象──讓對方事先了解主題的重點

        第四章因時制宜挑選話題
        選擇有「意圖」的話題
        思考閒聊的題材
        不要花太多時間精力收集情報
        三位企業家的對話
        用關心對方的態度問出真心話
        用開朗話題緩和現場氣氛
        選擇與主題相關的新聞為話題

        第五章讓閒聊順利的事前準備
        開場閒聊以五分鐘為限
        準備好連接主題的「收尾關鍵字」
        準備好詢問項目
        適時稱讚對方
        不要放過任何動作與表情訊息
        編寫閒聊的劇本
        事先進行角色扮演練習

        後記









      驚喜價







      作者前言

      在許多商業應酬場合中,筆者經常會有這樣的念頭:「這時候不閒聊一下,好像有點可惜。」其實,「閒聊」在工作中扮演著很重要的角色,只是大多數人都沒有這樣的發現。

      不妨仔細觀察一下身邊以下類型的人:
      ◆受人矚目的最佳銷售員。
      ◆受到同事深厚信賴的員工。
      ◆受到上司重用的前輩。

      若有機會與這些在工作上成就非凡的人們說話,我們會發現,一開始的話題幾乎都是在「閒聊」,例如:「昨天我在報紙上看到一則很有趣的新聞哦!」

      沒錯!閒聊,是工作成果的關鍵。或許有人會問:「工作上真的需要閒聊嗎?」答案毫無疑問是肯定的。理由很簡單,因為工作不是獨自一人就能夠完成的事。

      在推廣業務時,必須面對「客戶、外部協力廠商」;在公司裡則是面對到「上司、同事」,所有工作進行過程中,勢必都會與周遭的人扯上關係。一般來說,業務工作的重心就是開會討論,從初次見面時自我介紹,接著聽取客戶需求,再歷經提案、協商,到最後聽取結論,這些過程都是與客戶面對面進行。

      還有其他例子:
      ◆下年度預算的討論。
      ◆專案進展報告。
      ◆聽取客戶結論。

      這些場合都是需要當面交談的。

      現今網路環境再怎麼發達,工作中仍舊有大多數情況是無法用郵件或電話解決的。因此,商務人士的行程表中,總是排滿預定的會議面談。

      那麼,工作中如果不見面就無法處理的「障礙=瓶頸」會有哪些呢?舉例來說,「把工作交給這個人沒問題嗎?」「選擇這個商品沒問題嗎?」「和這家公司打交道沒問題嗎?」……種種情況都會讓人感到不安及擔心。此時就必須透過面對面交談,讓對方感受到:「這個人做事很認真!」「我所擔心的事情,他都會細心說明,讓人感到安心!」……進而解決心中的不安。

      至於,何謂商務場合的正確交涉?重點不在於重複說明或提案,也不是準備簡單明瞭的圖表。一切的根本都是從「閒聊」開始,透過閒聊在現場創造適當的氛圍。比起流暢地切入主題重點,或是準備萬無一失的企劃書,「閒聊」的內容才是大幅左右工作成果的要因。

      活躍於商務界的前輩們,應該都會同意上述的說法。甚至還有人會斬釘截鐵地說:「工作成果,大多取決於閒聊內容。」

      然而,大多數的商務人士,並沒有發現閒聊的重要性,這裡分享一個實際案例:

      最近常常看見一些男性上班族獨自在公園的長椅上吃著便當,以前根本無法想像這種情況。我想了很久,覺得他們應該是為了省錢才這麼做。D先生,你認為呢?」

      這段話是某客戶S先生(27歲)在工作討論開始之前,與業務負責人D先生(26歲)閒聊的內容。如果你是D先生,會怎麼想?

      感想1:浪費時間。
      感想2:問這些的目的是?
      感想3:這個人很機靈。

      筆者曾用這個實例詢問一些商務人士,半數以上都回答1或2。詢問他們理由,答案幾乎都是:「因為上司指示過,要盡量縮短討論的時間。」或「我覺得這件事跟工作沒有關聯。」若純以追求合理性的角度來看,閒聊確實總給人一種負面的印象。

      事實上,這種傾向的想法近年更加顯著。

      前幾天筆者還遇到一個很典型的實例,當時正為某家製造商的年輕業務員講授溝通技巧的課程。

      筆者告訴他們:「為了讓彼此沒有隔閡,閒聊是很重要的一件事。在拜訪客戶之前,請大家養成準備話題的習慣。」

      而針對工作的進行方式,筆者還向他們說明「閒聊→正題→結論」這三個步驟的重要性,並針對「閒聊」深入解釋。

      「閒聊就是『破冰』,照字面上解釋,就是『破除冰冷且凝重的氣氛』。事先利用一個話題讓彼此放輕鬆,比較容易切入正題。」

      這個課程包含休息時間,大約持續四小時,結束之前,筆者照例詢問學員對課程有沒有問題,一位約二十出頭的年輕職員舉手。

      他說:「我覺得不需要閒聊,這裡大多數的人應該也跟我有相同的想法,您要不要試著問看看其他人?」

      沒想到他竟然會這麼說……於是,筆者問在場三十位學員:「有沒有人也覺得工作上不需要閒聊?」讓人驚訝的是,竟然有二十幾位學員舉手。這樣的結果讓筆者有些訝異,深刻了解了現下職員的心態。

      真的很感謝這些學員,對筆者說出了他們心中真正的想法。

      「對於你們願意說出心裡話,我很感謝。只是,還是必須很遺憾的提醒你們:在工作上『閒聊』絕對是件必要的事。甚至可以說比『主題』還要重要,接下來請聽我的說明。」

      之後筆者解釋了「閒聊」的重要性(具體內容都在本書中有提到)。最後,所有學員都了解,他們過去誤解了「閒聊」的意義。多數的學員聽完解釋後,都對筆者說:「公司裡從來沒有人教過『閒聊』的重要性。」這件事讓筆者發現,因為電子郵件文化、少子化、個別指導教學普及等因素,以前任何人在見面時都會閒聊幾句的習慣,現今反而變成一門需要專門指導的課程。

      再回到之前的話題。S先生為什麼要提出那個閒聊的話題呢?只是為了打發時間而已嗎?當然不是。在正式進入工作正題之前,應該先建立起無隔閡的關係,而「閒聊」正好可以提供一個「緩衝」的話題。原本,D先生面對工作時,總是喜歡開門見山的方式,在說明工作相關事務時也總是一板一眼,因此總是無法擺脫「不親切」的印象。S先生為了拉近兩人之間的距離,才會先問出那個無關緊要的問題(就某層面來說,S先生可以說是D先生的貴人)。

      那麼,對於S先生的提問:

      如果我們回答:「可能是為了健康著想吧!最近許多男性也開始注意體重管理了。有時候我也會自己帶便當,買一個小電鍋來煮玄米飯,先裝好明天的便當,剩下的飯菜就是今天晚餐囉!」

      如此一來,可以讓對方知道自己和一般人沒有兩樣,進而拉近兩人間的距離。之後也因為這一段「閒聊」,對公事時的進展也會有極大的助益。

      日本某家著名製造業大老闆就曾對筆者說:「如果某人閒聊的話題很無趣,我就不會想再見到他了。」例如,初次見面時問了一個和主題毫無關聯的問題:「今天下午好像會下雨,社長您覺得呢?」應該就再也無法見到那個老闆了。雖然筆者一再強調「閒聊」的重要性,但如果閒聊無法與主題做「連結」,反而會造成反效果。

      筆者有個朋友在談生意時,「幾乎九成的時間都在閒聊」,但他卻總是能保持優秀的業績。

      舉個實例:「前陣子您介紹的那家義大利餐廳,我去吃過午餐了,真的非常好吃呢!最讓我感動的是……(中略,大約花了五十分鐘在討論那家餐廳)。對了,我們公司推出新產品,現在買有優惠喔!請您務必試用看看。」這段談話中,雖然花在「主題」上的時間只有短短五分鐘,但他還是能拿到訂單,這就是他厲害的地方。或許有人會說,那如果花九成的時間來談工作,業績不是會更好嗎?其實反而會造成反效果。

      那位朋友利用看起來和工作毫無相關的話題,打開對方的心防,反而容易讓對方接受提案。所以說「閒聊」對於工作成果的提高有極大貢獻。

      在職場上,沒有人會教我們如何巧妙利用閒聊的「程序」,因為那是在工作過程中累積經驗,自然而然發揮出來的技巧。筆者寫這本書的用意,是希望讓讀者了解,有效利用「閒聊」創造談話場合的氣氛,進而帶到工作「主題」的方法。如果讀者能以本書做為契機,在工作上靈活運用「閒聊」技巧,是筆者莫大的光榮。







      特惠









      第一章從閒聊中建立人際關係

      不能只談工作嗎?

      現在,我們要來思考「閒聊」與主題的關係,例如說:業務員去拜訪客戶的目的無疑是取得訂單。為了達成目的通常都會進行提案:「我先介紹一下我們公司,接下來再說明商品資訊。」

      或是詢問:「之前的提案,您考慮得怎麼樣?」(希望得到結論),這麼問自然是希望加快工作進展。

      不過,光是等待客戶回應,一不小心就會讓競爭對手搶走生意,因此為了讓業務順利進行,「閒聊」就成為相當重要的手段。儘管「閒聊」是連結主題的手段,但如果不能帶入正題,充其量也只是浪費時間罷了。

      然而,有些業務人員會自以為是得認為客戶不是很忙,一聊起來就沒完沒了,客戶通常不會想把時間浪費在這種業務員身上。

      舉例來說,有位資淺的業務員面對資深客戶S先生(三十八歲)時,對方提到:「我昨天吃到一家很好吃的拉麵,你喜歡什麼樣的拉麵?」於是他們花了一個小時討論這件事情。該業務人員確實對拉麵小有研究,但是討論這件事導致超過會談時間,最後對方只說:「具體的工作事項我們下次再談。」讓這位資淺的業務忍不住想大吼:「把這一小時還給我!」

      閒聊和無義意的交談不一樣,閒聊的背後存在著意圖,是為了能夠「積極」、「善意」、「圓滑」帶入正題的手段,在會談的過程中,閒聊擔任創造氣氛與推進談話進展的角色。所以本書才會一直告訴各位:「要多與客戶閒聊。」

      但是,對於上述說法,可能有許多人不以為然,他們認為:「不能只談工作上的事情嗎?」對於「閒聊」抱持負面評價的人,覺得閒聊只是在浪費時間。筆者曾經問過任職於食品公司的Y先生,他表示:「就算不跟客戶閒聊,我的業績還是一樣很好,這是不是代表工作時根本就不需要閒聊?」根據過去的經驗他如此斷言。

      其實也不是說不閒聊就不能工作,但是以Y先生的例子來看,如果能再善用「閒聊」,業績是不是會更好呢?

      請各位試著觀察一下,當你拜訪客戶時,沒有先閒聊個兩句就直接談工作,對方臉上是什麼樣的表情?突如其來就談論工作上的事情,極難營造出雙方開誠佈公的「親和感」(法語:rapport)。直接提起工作時,我們可以從表情中明顯感受到對方的情緒,他們不會對你笑、不願與你四目相視,甚至也不會點頭,因為對方可能剛才從別的會議中抽身趕來,情緒還沒有轉換過來。

      近來,筆者正在培訓一位新業務員D先生(二十五歲),負責推廣人才調度的徵人廣告,由於年紀還輕,經驗不足,完全無法察覺客戶的心境。有一回我們因為工作的關係,一起拜訪一家食品商社的人事課長,D先生一見到對方就說:「請問上次那件事是否已經有結論了?」椅子還沒坐熱就開始談公事,而且他詢問的還是關係十分重大的簽約案。

      因為筆者是第一次與對方見面,所以先觀察現場氣氛及對方的臉色,發現對方明顯露出困擾的表情,於是就自行想像:「看他的樣子應該是剛開完一場重要會議,疲倦全寫在臉上。」再加上我們是週末傍晚去拜訪,D先生向前湊近身子,看得出他心裡的想法是:「今天不問出個結果,很難回公司交差。」另一方面,對方身體深深地沉入椅子內,有點駝背甚至雙眼無神。

      筆者發現這時追問結論,對方一定也是聽不進去……於是筆者開始跟他閒聊:「每到週末總是讓人感到疲累吧?您剛結束一場漫長的會議嗎?」聽到筆者這麼說,他的臉上也逐漸露出笑容,開始訴說讓他疲倦的原因:「沒錯,剛才的會議是有關明年度預算家電,各部門的人爭執不休……」

      筆者又追問:「現在正是為明年做準備的時期,應該很辛苦吧?」於是對方說出心裡的煩惱:「因為明年整體預算削減,各部門都為了經費如何分配在爭執。」接著又聽對方訴說工作的繁忙及抱怨,整整花了五分鐘。最後他終於針對我們的問題做出正面回應:「對了,之前你們的那個提案有可能會執行,因為剛好可以因應明年的經費預算緊縮的狀況。」接下來就讓年輕業務員接棒,默默地看著他與客戶進行簽約程序。

      離開客戶辦公室之後,D先生對筆者道謝:「謝謝您,利用『閒聊』確實讓整個場面的氣氛緩和了下來。」並且找藉口說因為被業績數字逼得沒有餘裕去閒聊。

      於是筆者趁機指導他:「正因為業績逼得緊,才更顯出『閒聊』的重要性。如果是我,我也不會想把工作交付給一個凡事都緊張兮兮的人。」並詢問他剛才是否有看出客戶疲累的模樣,他回答:「我沒注意。」當時滿腦子只想著自己該說些什麼。

      如果每次去見客戶都只談公事,很可能會失去重要的生意機會,「你看我剛才不是從閒聊中,問出下年度的預算狀況嗎?」筆者告訴他閒聊的效果,就是可以不著痕跡問出有用的情報。這次的經驗讓D先生實際體認到「閒聊」的意義。

      任何人都很容易因為太過投入工作,成為一個自我本位的人,因此無法觀察到對方的情緒,自始至終只能專注在主題=工作。但是,這個時候只要深呼吸一次,再看看對方的表情,如果表情僵硬,就必須靠閒聊來緩和氣氛。

      如果對方露出不愉快,你就可以問他:「工作上有什麼煩惱嗎?」這種與對方感同身受的話題,或許會帶來預想不到的效果。









      編/譯者:李建銓
      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:25開15*21cm
      頁數:244

      出版地:台灣













      商品訊息特點









      • 作者:高城幸司

        追蹤







      • 譯者:李建銓


      • CP值超高

        介紹



      • 出版社:漫遊者

        出版社追蹤

        功能說明





      • 出版日:2013/4/2








      • ISBN:9789865956424




      • 語言:中文繁體




      • 適讀年齡:成人適讀








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      中國時報【陳宜加╱台北報導】

      陸客大減,政府推出擴大國旅方案,助受衝擊嚴重的觀光產業度過寒冬,首發團共6團昨出發,前往「重災區」南投、嘉義旅遊。哪裡買交通部觀光局統計,目前共計71家旅行社申請補助,年底前預估可出660團。

      今年陸客預估大減80萬人次,政府挹注3億元推出擴大國旅方案,鼓勵業者規畫平日國旅團體行程,每人最多補助超過千元,預估有6600團、23萬多人次受益,帶動14億餘元效益。

      觀光局本月4日發布「補助接待大陸地區人民來臺觀光業務受衝擊之旅行業辦理國內旅遊實施要點」,截至昨共71間旅行社申請,預估年底前可出團660團、申請金額達3000萬元,申請期限至明年4月底,並須於5月15日前成行。

      首波申請補助的首發團共6團,昨分別從台北市、新北市出發前往南投、嘉義,合計260人。首日前往日月潭、埔里酒廠與嘉義好美里等景點。

      首發團旅行社陳姓經理說,自家陸客團業績慘掉7成,擴大國旅方案可謂「及時雨」。國旅行程安排須以更多樣化景點取代原有購物行程,對業者而言是重新學習的一大挑戰。此外,方案原僅限過去專接陸客團的436家旅行社,引發業界反彈。觀光局指出,彙整意見後已檢討調整,最快下周起放寬全台2700多間旅行社、包括229家乙種國旅業者均能申請補助,食宿消費仍須安排於「重災區」。

      工商時報【姚舜╱台北報導】

      復興航空無預警今(22)日停飛,為了善後,讓以興航機位操作旅行團,或出售興航機票的旅行社雞飛狗跳、焦頭爛額。不少旅行社業者抱怨,興航這種不負責的態度,對旅行社、旅遊消費者都不厚道。

      興航經營不善,在旅遊市場早有傳言,惟旅遊業者多認為寒假與農曆新年旅遊旺季將屆,再怎麼樣都應該會撐到農曆年後。而興航因載客率不佳請旅遊業者幫忙促銷,業者「能挺也都挺了」,同時「票都開到明年2月、錢都也付了」。如今傳出興航停飛,對採用興航機位操作寒假與新年團的業者急得跳腳。

      昨天上午有旅行社進興航訂位系統發現無法訂位,去電查詢得到的回覆是「系統故障」,直到下午民航局證實興航今天停飛,業者才知有狀況並展開善後處理作業。對於停飛之事,興航要求業者先行自行處理善後,事後再憑相關作業單據報帳核銷。為維護旅客權益,旅行社也各憑本事積極善後,但有業者私下指出,「若這公司倒了,這帳跟誰去要?」。

      興航經營的國際航線,除日本主要各航點外,還包括飛韓國濟州與釜山線,以及張家界等大陸航線和泰國清邁航線。據了解,為取得穩定機位,大型躉售旅行社多是華航、長榮的主力業者(即Key Agent),照行規不會採用興航機位包裝操作旅行團,即使有,數量也不多,故興航停飛,對中小型旅行社影響較大。

      雄獅旅行社因興航停飛影響的團體總數為6團139人,自即日起已報名並使用興航之雄獅團體旅遊旅客,將全額退費,損失概由雄獅自行吸收,且雄獅除盡力協助旅客轉團,並將提供短線500元、長線1,000元之補貼(限團體航空旅遊行程)。

      另外原定今天搭乘興航返程之團體旅客,雄獅亦已積極調度其他航空公司機位,並將盡速安排旅客返國,如旅客因此須滯留當地,雄獅亦將妥善安排旅客之食宿。

      可樂旅遊今天受興航影響出發的有2團,連領隊共50人。可樂旅遊善後的作法則是將大團拆成小團,以其他航空公司機位取代出團,取消參團者則扣除證照費後全額退費。從國外返台的團體也是安排搭其他航班回台,若要延回則會妥善安排遊客食宿。

      下面附上一則新聞讓大家了解時事



      如果說現在是「互聯網+」時代,那麼下一個盛世就是「AI+」的時代,人工智慧(AI)技術大量商業化的時代到來。未來人工智慧將是所有產業的「靈魂」,人工智慧技術讓物件有了人性,成為各產業的「基礎設施」,就像我們的水電交通設施與網路的概念。



      有了人工智慧,我們很快地便不用再寫程式了,因為人類會訓練電腦,就像人訓練海豚、狗與或人類自己一樣!」《連線》(WIRED)5月刊封面故事以「程式的終結!」如此駭人的命題開場,探討人工智慧對未來社會與科技行業的影響;人工智慧已經是個被討論、研究近50年的老議題,1960年代有第一次熱潮,然後進入寒冬,1980年代第二次熱潮,很快再次進入寒武紀;連續數次攻頂的失敗讓研究學者很氣餒、懷疑論盛行,但自從深度學習在近年有了突破性進展,加上Google以人工智慧打造的AlphaGo圍棋機器人擊敗了韓國九段圍棋棋王李世乭的經典一役,向世人證明了人工智慧領域的顛覆性創新,一瞬間各界風向逆轉,大廠相繼敲鑼前進;Google率先喊出「AI First」,Facebook也在2016年年度開發者會議F8宣示,將人工智慧列為下一個十年內公司發展的三大方向之一;微軟、IBM也分別以微軟研究院(Microsoft research Academy,MSRA)、華生研究中心(Watson Research Center)投入此一研究領域超過十年以上,更分別以Cortana、Watson產品化迎向市場,蘋果也透過併購、內部研究等方式瘋狂投入,將購併後推出的語音助理Siri API推廣到自己iOS平台上的開發者。

      亞洲矽谷計畫遺失的版圖:AI

      因此各國紛紛開始制定政策與計畫迎接AI+的未來,2013年,歐盟啟動10億歐元「人類腦計畫」;同年,美國宣布啟動45億美元的「腦計畫」,日本提出「超智慧社會」,然而,台灣行政院「亞洲矽谷」的百億元預算案,主要為生技、能源與物聯網等產業,卻完全沒有提到作為這些產業底層最重要的技術──人工智慧。

      「人工智慧科學家的創業時機來臨了。」創新工場創辦人李開復發表了《AI技術處在黃金時代》一文。他指出在人工智慧時代,需要的就是人工智慧科學家搭配面向企業市場的銷售。「人工智慧科學家可能學會銷售,但是銷售專家可學不會人工智慧技術。最理想的是有兩個人能夠一起實現目的。」既然人工智慧科學家創業黃金時期來臨,那台灣人工智慧科學家在哪裡呢?有沒有辦法讓人工智慧技術成為台灣進攻世界舞台的利器?

      台灣有很多在國際間富有盛名的人工智慧科學家,培養出很多學有專精的人才。「以台大來說,林智仁、林守德和林軒田三位教授帶領的研究團隊,在2010年到2013年間,拿下數據挖掘研究領域的國際頂級賽事KDD-Cup的六個世界冠軍。林智仁所開發機器學習開發軟體LIBSVM軟體被國際廣泛使用。」沛星互動科技(Appier)首席資料科學家林軒田指出。「台灣人工智慧領域學術表現雖不比美國與中國,但在亞洲表現並不比日本差,許多學者在TOP Conference發表研究論文的品質甚至超越日本。」成大資工助理教授胡敏君指出。Google AlphaGo 打敗南韓九段棋王李世乭的主要開發者之一黃士傑也是台師大培養出來的博士。

      台灣雖有世界頂尖人才,卻缺乏世界級的產業舞臺。「台灣學術界在人工智慧上的研究成果跟上國際腳步,反而是台灣的產業界太保守了,沒有投入資源,發展落後全球。也沒有提供舞台給人才發揮。」今年2月台大副校長陳良基出席一場人工智慧記者會時直言。

      「華碩,宏碁與HTC等都有發展人工智慧,但非人工智慧大廠,而鴻海還是以軟體銀行代工為發展策略,若不算NVIDIA,台灣不算有人工智慧大廠。」集邦科技拓墣產業分析師苗議丰擔心,在人工智慧時代台灣還是擺脫不了低毛利的硬體製造代工模式。相較這些硬體大廠,台灣軟體公司趨勢科技深耕人工智慧較久,六年前就開始研發機器學習在信件連結、檔案與垃圾郵件上。

      AI技術IC化,台灣有機會扮要角

      眼看臺灣的硬體大廠投入緩慢,看似將要錯過這波產業發展機會,Google台灣董事總經理簡立峰卻對此有不同的見解,對臺灣產業在AI+時代的競爭力充滿信心。「人工智慧可說是台灣軟硬體整合最好機會,尤其整合各種成熟應用人工智慧的創新技術,結合臺灣IC設計與半導體製造優勢,全世界沒幾個國家的產業環境,有能力很快把『AI技術整合IC化』。」簡立峰說。這幾年,軟體與服務的數位經濟中當紅的就是電子商務,但台灣的硬體業與電子商務很難結合,現在的創新方向若是做人工智慧、機器學習等等演算法的技術應用,對臺灣的硬體製造、晶片設計廠就有整合上的機會。舉例而言,有許多人工智慧或機器學習的演算法有許多成熟的應用,例如指紋、文字、圖像甚至聲音辨識,這些辨識需要應用到大量的演算,透過終端的一般晶片計算或將資料透過網路傳輸到雲端計算都需要大量的耗能,損耗終端裝置的電能,也讓使用者經驗受挫;如果可以將相對成熟的演算法包成特定的系統晶片(System on Chip,SOC),不但可以降低終端裝置的耗電量,也可增加使用者經驗,這就是臺灣大廠可以利用本身硬體技術,把人工智慧應用的演算系統化、晶片化的重要方向。

      「最直接的方式就是鼓勵新創,且著重於技術創新,而非只是商業模式新創。科學家要想商業模式,還得當營運長、總經理,身兼數職容易失敗,專注技術就有成功機會。」簡立峰指本周優惠出。

      沛星互動科技將人工智慧技術和大數據運用在跨螢數位廣告行銷解決方案及即時競價RTB技術,是亞洲第一家將AI運用在跨螢技術的公司,在種子輪、A輪、B輪募資總計已獲得3千萬美元(約10億元新台幣)。「Appier的核心理念是『Making AI Easy』。 以人工智慧技術為基礎,幫助企業在跨螢世代更有效地地觸及目標消費者。平台不只應用在行銷廣告,未來也可能跨足金融、教育、醫療等領域。」林軒田指出。

      需要重量級人士登高一呼

      不過,從全球競爭角度來看,目前台灣在人工智慧領域的創新爆發力還是不夠,根據《數位時代》的2016年創業大調查,台灣332位創業家中,有46.6%認為未來三年內人工智慧是重要發展方向,但有80.4%創業公司並沒有用人工智慧研發產品,缺乏人才與資金,是創業家在發展人工智慧技術時最大的挑戰。

      「任何一個傳統產業都要加上網路才會產生大數據,才會產生人工智慧。」這是鴻海創辦人郭台銘的看法,但趨勢科技技術專家周存貹指出,台灣對於數據應用的警戒心很強,過度強調個人資訊的保護與隱私,這樣將會抑制人工智慧發展。「台灣需要有像馬斯克(Elon Musk)這樣的產業重量級人士登高一呼,大家一起開放。」清華大學教授孫民則指出,美國在五年前,也沒有形成人工智慧產業,但美國夠開放,軟體業發達,論文交流平台加上人才流動快,因此有了現在成果。

      沒有跟上網路潮流的台灣,在人工智慧時代又能否抓到機會,在全球版圖站穩腳步,扳回一城呢?與其擔心人工智慧發展最後搶走了工作機會,害怕大失業潮,不如正面迎戰,創造新的人工智慧機會,才是台灣這個科技島該有的心態。

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